Les coulisses de Rochefort-en-Terre tourisme

Publié le 3 août 2026

Questembert communauté. A l’Office de tourisme, Laurence accueille parfois bien plus que des touristes

Pendant tout l’été, Les Infos du Pays Gallo vous ouvre les portes d’un lieu que des milliers de visiteurs fréquentent chaque année… sans jamais imaginer tout ce qui s’y prépare. On a poussé la porte du bureau de Questembert de Rochefort-en-Terre Tourisme. Et on a discuté avec Laurence…

Le lundi matin est un jour particulier à Questembert. Le grand marché attire des centaines de visiteurs. Beaucoup repartent avec des légumes, du fromage ou quelques emplettes. D’autres poussent une autre porte : celle de l’office de tourisme.

Derrière le comptoir, Laurence est là. Cela fait 27 ans qu’elle accueille les visiteurs. Autant dire qu’elle a vu évoluer le tourisme… et son métier.

« Au départ, on organisait les animations »

« Nos missions ont énormément changé, raconte-t-elle. À l’époque où l’office de tourisme était une association, nous organisions directement les animations de Questembert. Le vide-greniers, par exemple, nous occupait pendant un mois : les inscriptions, l’organisation, toute la logistique… »

Puis l’office est devenu communautaire. Les associations ont repris l’organisation des manifestations et les équipes se sont tournées vers une nouvelle mission : promouvoir l’ensemble des communes du territoire et accueillir les visiteurs.

Aujourd’hui, Laurence est conseillère en séjour. Un métier qui consiste bien sûr à renseigner les touristes, mais pas seulement.

« On les chouchoute un peu… »

« Les gens sont contents de trouver un office de tourisme ouvert, et on les chouchoute un peu, sourit-elle. Quand une famille vient passer quinze jours ici, on prend vraiment le temps de l’écouter. On lui propose des idées adaptées à ses envies, parfois même au-delà de notre territoire. Nous travaillons beaucoup avec les autres offices de tourisme du Morbihan. »

À l’heure où Internet semble répondre à toutes les questions, Laurence constate que le contact humain conserve toute sa valeur.

« Plusieurs visiteurs m’ont dit : « On a bien fait de venir. Cela nous évite de nous arrêter partout pour chercher des informations. » »

Dans les rayonnages, les brochures sont nombreuses.

Mais le vrai plus reste souvent la discussion.

Les habitants aussi franchissent la porte

Le lundi, les touristes ne sont pas les seuls à entrer.

Les habitants du territoire profitent du marché pour venir récupérer l’agenda des vacances. « Ils trouvent chez nous des conseils ciblés qu’ils ne trouveront pas forcément sur Internet. »

Au fil des années, Laurence a appris que certaines demandes dépassent largement le cadre du tourisme.

« J’ai reçu une famille qui quittait le Gard pour venir travailler en Bretagne. Ils cherchaient un endroit où s’installer. On a parlé de Questembert, du train pour Rennes, de tout ce qu’il était possible de faire ici… Ils étaient ravis que je leur consacre du temps. »

« Parfois, les gens ont simplement besoin de parler »

Au cours de la conversation, le ton devient plus grave. Car derrière le comptoir passent aussi des personnes en difficulté.

« Il arrive que des personnes en souffrance poussent la porte simplement parce qu’il est facile d’entrer dans un office de tourisme. Elles ont besoin de parler. Parfois, ce sont des personnes sans domicile. Je discute avec elles. De temps en temps on partage un café. »

Pendant quelques minutes, l’office de tourisme devient un lieu d’écoute.

Une mission qui ne figure dans aucune fiche de poste.

Bien plus qu’un simple accueil

Lorsque les visiteurs repartent, Laurence retrouve aussi les tâches moins visibles de son métier : gestion administrative, comptabilité, mise à jour de la documentation, préparation des supports d’information…

Autant d’activités indispensables au bon fonctionnement de l’office.

Mais ce qu’elle retient avant tout, ce sont les rencontres.

Après vingt-sept années passées derrière ce comptoir, elle en est convaincue : le meilleur guide touristique reste encore un sourire et quelques minutes d’échange.

Notre série « Dans les coulisses de Rochefort-en-Terre Tourisme » se poursuit la semaine prochaine avec de nouveaux reportages consacrés aux femmes et aux hommes qui accueillent les visiteurs, préparent les animations et font vivre le territoire au quotidien.